Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sol Cosmetics queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tus compras, por eso disponemos de una política clara y sencilla para devoluciones y reembolsos.

SECCIÓN 1 – POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 24 horas desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original para que la devolución sea aceptada. Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a solcosmeticschile@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Los Mangos 2853, Alto Hospicio, Región Tarapacá.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para el envío del paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado autorización previa.

SECCIÓN 2 – DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos inmediatamente para evaluar y solucionar el problema.

SECCIÓN 3 – EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones en productos perecederos, personalizados, pedidos especiales, artículos de cuidado personal (productos de belleza), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

SECCIÓN 4 – CAMBIOS

La forma más rápida de conseguir el producto que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra.

SECCIÓN 5 – PERIODO DE REFLEXIÓN EN LA UNIÓN EUROPEA

Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones originales y contar con el comprobante de compra.

SECCIÓN 6 – REEMBOLSOS

Te informaremos al recibir e inspeccionar tu devolución si el reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, se reembolsará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de bancos o entidades financieras puede variar.

Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibes el reembolso, por favor contáctanos a solcosmeticschile@gmail.com.

SECCIÓN 7 – CONDICIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

7.1. Los productos deben devolverse en estado original, sin usar, sin daños y con el embalaje intacto.
7.2. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
7.3. Para iniciar el proceso, es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

SECCIÓN 8 – PROCESO DE REEMBOLSO

8.1. Solicita el reembolso a través de nuestros canales de contacto.
8.2. Tras la revisión del producto devuelto, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
8.3. Si se aprueba, el reembolso se realizará por el mismo método de pago usado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera.

SECCIÓN 9 – EXCEPCIONES

9.1. Productos personalizados, íntimos o perecederos no son elegibles para reembolso y estarán claramente indicados en nuestra tienda.
9.2. Productos en oferta o con descuentos especiales no son reembolsables, salvo defecto de fabricación.

SECCIÓN 10 – COSTOS DE ENVÍO

10.1. Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por error o defecto de producto.
10.2. El cliente es responsable de los costos de devolución salvo los casos anteriores.

SECCIÓN 11 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

11.1. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente y envía evidencia (fotos o videos).
11.2. En estos casos, haremos el reemplazo o reembolso completo, incluyendo costos de envío.

SECCIÓN 12 – REEMBOLSOS TARDÍOS O INEXISTENTES

12.1. Si no has recibido tu reembolso luego de la confirmación, verifica con tu banco o entidad financiera.
12.2. Si persiste el problema, contáctanos para investigar.

SECCIÓN 13 – MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.